日前，廈門(mén)市衛生和計劃生育委員會(huì )發(fā)布了針對全市醫院的第三方滿(mǎn)意度調查數據報告（2018年）。報告中，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心摘得患者總體滿(mǎn)意度桂冠。
 

 

　　這份由廈門(mén)市衛生和計劃生育委員會(huì )發(fā)布的報告，共有20家醫院參評。

 

　　患者總體滿(mǎn)意度分為門(mén)診急診滿(mǎn)意度、住院患者滿(mǎn)意度兩大考核模塊。其中門(mén)診急診滿(mǎn)意度細分為就醫環(huán)境、醫院服務(wù)水平、醫療透明度、醫患溝通、就醫安全五個(gè)小項；住院患者滿(mǎn)意度細分為就醫環(huán)境、醫院服務(wù)水平、醫療透明度、醫患溝通、護理服務(wù)、就醫安全六個(gè)小項。

 

　　在小項下的若干細項考核中，廈門(mén)眼科中心的各項考核指標滿(mǎn)意度名列前三；綜合評分后，門(mén)診急診滿(mǎn)意度、住院患者滿(mǎn)意度均排名第1。
 

 

　　2003年起，廈門(mén)眼科中心就開(kāi)始在提升患者滿(mǎn)意度上“做文章”—— 將" 一切以醫生為中心 " 改變?yōu)?" 一切以病人為中心 "，并在全省醫療行業(yè)內率先成立客服部，開(kāi)通24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)，院內監督、患者監督雙管齊下，以提升服務(wù)質(zhì)量，完善就醫體驗。
 

導診人員引導患者正確就醫

 

　　此外，廈門(mén)眼科中心嚴格執行醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”和《福建省醫療機構從業(yè)人員行為規范實(shí)施細則》，嚴肅查處損害群眾利益行為，以提高群眾信任度、滿(mǎn)意度；重點(diǎn)加強醫務(wù)人員和窗口服務(wù)人員管理，要求服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)行為規范，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現良好的行業(yè)作風(fēng)；加強患者隱私保護，以及注重患者心理疏導。在優(yōu)化診療環(huán)境方面，完善診區設施布局，美化院內環(huán)境，規范導醫標識設置，在公共區域為候診患者提供餐飲等舒緩情緒服務(wù)，在五緣院區兒科候診室開(kāi)設兒童游樂(lè )場(chǎng)所；提升后勤人員服務(wù)意識，重點(diǎn)規范保安、保潔、電梯引導員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語(yǔ)和行為規范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴肅查處利用崗位便利的“醫托”、倒賣(mài)號源等不當行為。