11月15日，由國家衛生計生委醫政醫管局主辦，《健康報》社承辦的“改善醫療服務(wù) 我們在行動(dòng)”欄目對廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心的改革創(chuàng )新行為進(jìn)行專(zhuān)題報道，高度肯定了廈門(mén)眼科中心一切以病人為中心，踐行供給側改革所取得的成績(jì)。


　　推進(jìn)社會(huì )資本辦醫，這是國家醫療改革的重要步驟，也是解決醫療有效供給的重大舉措。作為福建眼科醫改的先行者，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心從改制之初就高舉創(chuàng )新旗幟，如今更是走在全國“供給側”改革的前端。

　　今年7月，廈門(mén)眼科中心總建筑面積達14萬(wàn)平方米的五緣院區落成，建成后將成為全亞洲規模較大的眼科醫療中心之一。


　　今年8月，廈門(mén)眼科中心斥資近億元打造的互聯(lián)網(wǎng)眼科醫療服務(wù)平臺——“眼科通”正式投入使用。

　　今年9月，廈門(mén)眼科中心在蘇州全國眼科年會(huì )上獨樹(shù)一幟推出十億創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新計劃，吸引了眾多眼科名家和優(yōu)秀醫生加盟，推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展。


　　對于曾獲“醫院改革創(chuàng )新獎”和“全國醫院后勤管理創(chuàng )新先進(jìn)單位”的廈門(mén)眼科中心而言，改革沒(méi)有終點(diǎn)，創(chuàng )新永不止步。

　　就醫困局

　　醫院亟待“供給側改革”春風(fēng)

　　排隊2小時(shí)，看病就3分鐘；“普通號”不敢看，“專(zhuān)家號”難掛；醫院像菜市場(chǎng)，候診只能站軍姿……一個(gè)個(gè)場(chǎng)景，正是醫患關(guān)系緊張、醫療供給側矛盾突出的真實(shí)寫(xiě)照。

　　在一項關(guān)于醫患關(guān)系的調查問(wèn)卷中，“醫生看病不仔細”、“掛號難”、“專(zhuān)家號難求”等問(wèn)題表現突出，位列患者“不滿(mǎn)意”的前三名。

　　不可否認，這些情況都表明中國醫療供需矛盾異常突出。相比于廣大患者剛性增長(cháng)的醫療需求，醫療資源不但總量供給嚴重不足，而且供給結構扭曲，一系列醫療突發(fā)事件表明，多年以來(lái)由于醫療體制改革不到位造成的醫療亂象，正在成為社會(huì )矛盾的爆發(fā)點(diǎn)。

　　如何解決老百姓就醫難題，一張叫作“供給側改革”的藥方已握在政府和醫院的手中。

　　先行改革

　　始終堅持創(chuàng )新

　　事實(shí)上，榮獲一系列殊榮的廈門(mén)眼科中心，始終走在創(chuàng )新改革的前列。就在不久前，廈門(mén)眼科中心獲得了“全國醫院后勤管理創(chuàng )新先進(jìn)單位”，就是 的證明。


　　從改制之初，廈門(mén)眼科中心董事長(cháng)蘇慶燦就提出“精湛醫術(shù)、合理收費、貼心服務(wù)、高尚醫德、優(yōu)雅環(huán)境、快捷方便”的經(jīng)營(yíng)理念。廈門(mén)眼科中心更是堅持引進(jìn)國內高水平的醫生組成名家組，購置國際先進(jìn)的設備。廈門(mén)眼科中心真正堅持以病人為中心的理念，2003年在廈門(mén)市成立客服中心，將對病人的服務(wù)延伸到院外。此后，該中心在保證醫療服務(wù)質(zhì)量的前提下，推出了平價(jià)醫院，降低掛號費、診查費等費用，降低門(mén)檻，讓利給患者，同時(shí)降低手術(shù)價(jià)格。


　　“所有的管理創(chuàng )新都是圍繞著(zhù)患者而定”，蘇慶燦指出，“供給側的改革變化將給社會(huì )辦醫機構帶來(lái)一系列的機遇與挑戰。作為社會(huì )辦醫療機構更要發(fā)揮公立醫院所沒(méi)有的靈活機制，在人才引進(jìn)、新技術(shù)新設備采購等方面主動(dòng)適應供給側改革變化，同時(shí)主動(dòng)轉變發(fā)展思路及服務(wù)方式，讓醫療服務(wù)惠及更多的社會(huì )大眾。”

　　人才

　　多模式引進(jìn)名家提升實(shí)力

　　全國人大代表、中國工程院院士鐘南山曾說(shuō)，在醫療改革領(lǐng)域談“供給側改革”，關(guān)鍵是人才問(wèn)題。自建院以來(lái)，在人才引進(jìn)方面，廈門(mén)眼科中心有一套高質(zhì)量機制。比如，廈門(mén)眼科中心引進(jìn)黎曉新教授，就為廈門(mén)眼科中心人才庫繪上了閃亮的一筆。


　　說(shuō)起黎曉新教授，在業(yè)內可謂赫赫有名。她是北京大學(xué)人民醫院原副院長(cháng)、中華醫學(xué)會(huì )眼科學(xué)分會(huì )前任主任委員、中國醫師協(xié)會(huì )眼科醫師分會(huì )前任會(huì )長(cháng)。今年9月召開(kāi)的全國眼科年會(huì )上，她還獲得了眼科界學(xué)術(shù)榮譽(yù)“中華眼科終身成就獎”。她的到來(lái)，讓廈門(mén)乃至福建眼科的綜合實(shí)力大大攀升。


　　而在此之前，廈門(mén)眼科中心還得到了中國工程院院士謝立信的加盟，指導成立廈門(mén)眼科中心院士工作站；引進(jìn)國家杰出青年基金獲得者劉祖國，出任廈門(mén)眼科中心名譽(yù)院長(cháng)。


　　同時(shí)，中心還通過(guò)“雙主任”模式，引進(jìn)中山大學(xué)中山眼科醫院原院長(cháng)、眼科學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗室原主任、中華醫學(xué)會(huì )眼科學(xué)分會(huì )名譽(yù)主任委員葛堅教授和復旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫院眼科主任盧奕定期來(lái)廈門(mén)坐診，并在眼科中心開(kāi)展學(xué)術(shù)和臨床交流。

　　技術(shù)

　　立足患者需求履行使命

　　除了在人才上下足了功夫，立足眼科的特殊性，銘記醫院的責任，廈門(mén)眼科中心也承擔著(zhù)非凡的使命。

　　2008年，廈門(mén)眼科中心成立了福建省的眼庫，并與華廈眼科醫院集團下的眼庫無(wú)縫銜接，較大限度地整合國內角膜供體資源。

　　6名考生揉破角膜，在廈門(mén)眼科中心重見(jiàn)光明；耽誤治療，阿婆角膜感染真菌潰爛，在眼科中心移植角膜；苦等角膜一年多，20歲的姑娘經(jīng)眼科中心重燃希望；晉江眼角膜捐獻，眼科中心醫師操刀，成功移植給一老一少……


　　這樣的案例太多太多，廈門(mén)眼科中心一組內部數據足以證明——通過(guò)角膜移植這一眼科重要的復明術(shù)，廈門(mén)角膜臨床應用率高達86.6%。


　　除了大膽改革和創(chuàng )新外，眼科中心還致力于公益事業(yè)，2007年，投入巨資成立“光明基金會(huì )”，為患者提供救助；播撒光明遍及福建、貴州、寧夏、成都等地；大愛(ài)遠及柬埔寨、緬甸、尼泊爾、斯里蘭卡等國家，幫助百萬(wàn)眼疾患者減免診療費超億元。眼科中心實(shí)行差異化收費，對于經(jīng)濟條件較好，期望得到更優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)的患者，利用引進(jìn)的飛秒超乳、全飛秒激光等，為患者提供量眼定制的醫療服務(wù)。而對于經(jīng)濟條件不佳的貧困患者，醫院提供了便捷及時(shí)的基金申請途徑，盡可能為患者減免手術(shù)費用。

　　互聯(lián)網(wǎng)+

　　走在“智慧醫療”的改革前沿

　　僅需一部手機就能完成掛號、排隊、叫號、咨詢(xún)等復雜的就醫環(huán)節。當互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮席卷而來(lái)，廈門(mén)眼科中心早已處在醫療互聯(lián)網(wǎng)+這股浪潮的尖端。

　　2014年，廈門(mén)眼科中心先后推出“掌上醫院APP”和“廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心”微信公眾平臺，打破醫院和患者之間的圍墻，讓患者可在平臺上與醫生“面對面”咨詢(xún)。

　　同年，“中國眼表網(wǎng)”、“中國眼底網(wǎng)”也相繼上線(xiàn)，兩個(gè)網(wǎng)站涵蓋權威的眼病防治及專(zhuān)業(yè)學(xué)習知識，突出個(gè)性化的患者支持、互動(dòng)化的疾病知識教育，以幫助國內眼科醫生提升專(zhuān)業(yè)水平。


　　不僅如此，廈門(mén)眼科中心還把互聯(lián)網(wǎng)+的高效思維運用到管理之中，住院一站式服務(wù)，讓患者省去了“樓下交錢(qián)，樓上取單，再跑樓下取藥”的繁瑣程序，門(mén)診掛號、問(wèn)診、檢查都在同一樓層，實(shí)現了門(mén)診一站式服務(wù)；各樓層病區均設有出入院收費窗口。眼科中心實(shí)行多種措施方便、簡(jiǎn)化患者就醫流程。

　　“掛號排隊時(shí)間長(cháng)、看病等候時(shí)間長(cháng)、取藥排隊時(shí)間長(cháng)、醫生問(wèn)診時(shí)間短、醫生檢查時(shí)間短”這“三長(cháng)兩短”是就醫痛點(diǎn)。如何方便百姓看眼病、如何看好百姓的疑難眼病，這是眼科行業(yè)供給側改革的方向。

　　今年8月份，廈門(mén)眼科中心斥資近億元打造的互聯(lián)網(wǎng)眼科醫療服務(wù)平臺——“眼科通”已正式投入使用。“眼科通”具有其他類(lèi)似APP所無(wú)法比擬的功能，即可與醫院的HIS系統相連，使兩者實(shí)現無(wú)縫對接。這也就意味著(zhù)，醫院的醫生問(wèn)診、預約掛號、結算、開(kāi)藥、取藥及支付等都可在線(xiàn)實(shí)現，不需要特意跑去醫院排隊了。


　　目前廈門(mén)眼科中心的所有眼科醫生已全部入駐“眼科通”平臺，福建地區已有近700名醫生入駐，省外已有4000多名醫生入駐該平臺。

　　“眼科通”平臺正是眼科中心在互聯(lián)網(wǎng)+改革方面邁出的新步伐，真正實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診與線(xiàn)下就診的無(wú)縫鏈接。


　　至此，廈門(mén)眼科中心在互聯(lián)網(wǎng)+改革方面打出了四張漂亮的改革牌，把醫院裝進(jìn)手機、把健康握在手里，用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程，實(shí)現醫療資源信息化、醫療服務(wù)模式多元化，為醫患有效溝通建立了嶄新的平臺。

　　服務(wù)

　　精細化管理保證質(zhì)量和安全

　　不難看出，一系列的自我改革和創(chuàng )新，正是廈門(mén)眼科中心響應“供給側改革”的主動(dòng)作為。

　　醫院改革與創(chuàng )新的落腳點(diǎn)是改善醫院服務(wù)，方便群眾就醫，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，從而保證患者就醫的質(zhì)量和安全。

　　本著(zhù)如上宗旨，眼科中心一切從保障患者安全出發(fā)，精細化管理從科室設置開(kāi)始，細分病種，下設八大學(xué)科，包括白內障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等。近幾年來(lái)，醫院70%以上的患者來(lái)自于廈門(mén)以外地區，其中約有20%屬于疑難眼病。


　　在廈門(mén)眼科中心的走廊和樓梯口可注意到很多小細節——樓梯門(mén)口設有沙發(fā)及書(shū)架，方便患者及家屬在等電梯時(shí)休息或休閑時(shí)看書(shū)；在走廊處設置心愿樹(shù)，病人及家屬去看病有什么心愿、有什么想法，都可以提出來(lái)；還有醫患交流區……

　　種豆得豆，種瓜得瓜。在2015年廈門(mén)市衛生計生委開(kāi)展的有人情味的“醫務(wù)工作者、臨床科室、醫院”評選中，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心實(shí)至名歸，獲評“有人情味的醫院”。

　　雖然成績(jì)斐然，但廈門(mén)眼科中心并未止步。醫院最近更是增派人手，提升客服中心工作。初診病人都有專(zhuān)人引導，并注重患者回訪(fǎng)，并每月對醫護人員進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查。


　　用黎曉新教授的話(huà)說(shuō)，“廈門(mén)眼科中心是眼科行業(yè)的佼佼者”。作為一家成立近20年的眼科醫院，廈門(mén)眼科中心具有夯實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎、人性化的醫療服務(wù)，但是眼科中心人依然堅持創(chuàng )新的腳步，自我改革緊跟“供給側改革”熱潮。