細數廈門(mén)眼科中心收到的患者“禮物”，暖暖醫患情，是文明廈門(mén)的生動(dòng)體現，彌足珍貴

　　錦旗、牌匾、書(shū)畫(huà)、感謝信、登報致謝、親手制作的小禮物……患者的濃濃情意似冬日陽(yáng)光，溫暖廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心每位醫護人員的心靈。

　　12月14日，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心白內障專(zhuān)科醫生辦公室內，兩名護士正在整理錦旗。在10年前，患者送的錦旗一般會(huì )被高高掛在辦公室里，隨著(zhù)科室日漸壯大，醫生隊伍日益壯大，空間有限，錦旗已經(jīng)無(wú)法掛上墻了，資料架上也越堆越多，這些見(jiàn)證良好醫患關(guān)系的錦旗也變成了醫患情的“甜蜜見(jiàn)證”，被科室里每位醫護人員收在心里。

　　廈門(mén)眼科中心白內障專(zhuān)科每年有上萬(wàn)例手術(shù)，患者來(lái)自海內外，雖然背景不同，需求不同，卻大都經(jīng)歷過(guò)術(shù)前的緊張、術(shù)后的喜悅，為了表達發(fā)自?xún)刃牡母兄x，對醫護人員的鼓勵和肯定，患者朋友們通過(guò)各種方式表達自己的心意。

　　九旬阿婆送牌匾

　　多次叮囑掛上墻

　　90歲的陳韻琴阿婆，來(lái)自福州，罹患白內障10年，一直順其自然，接受老了就會(huì )看不見(jiàn)的“事實(shí)”。通過(guò)手術(shù)恢復視力后，心情非常激動(dòng)，特地送了牌匾給毛祖紅醫生，還多次叮囑沈紅柑護士長(cháng)一定要掛到墻上去。

　　面對陳阿婆的多次要求，護士長(cháng)實(shí)在是拗不過(guò)，將牌匾掛在了六樓的醫生辦公室里。還拍了照傳給阿婆確認，老人才算滿(mǎn)意。

　　另外一位拗不過(guò)的患者是來(lái)自廈大的陳教授，他術(shù)后親手書(shū)寫(xiě)“光明使者 人類(lèi)福音”的牌匾送給張廣斌副院長(cháng)，被掛在了白內障科室九樓的醫生辦公室里。

　　八旬阿伯重拾畫(huà)筆

　　贈送畫(huà)集表達感激

　　80歲的王奕秋阿伯，南平人，自幼愛(ài)好書(shū)畫(huà)，曾任浦城老年書(shū)畫(huà)藝術(shù)研究會(huì )副會(huì )長(cháng)、藝術(shù)研究會(huì )理事。其作品曾刊登在中國老年書(shū)畫(huà)報、《世界美術(shù)集（華人卷）》上。患白內障后，寫(xiě)字歪歪扭扭，畫(huà)畫(huà)也糊成一團。術(shù)后，能重拾畫(huà)筆的他非常開(kāi)心，贈送了兩本自己的畫(huà)集給陳偉主任，表達感謝。

　　美籍工程師送小熊

　　別出心裁配熊衣

　　來(lái)自美國的Jackson是一名在廈工作的工程師，常需看圖看電腦，對視覺(jué)要求較高，患白內障后因對我國的醫療技術(shù)存疑，打算回美國治療。得知廈門(mén)眼科中心所使用的技術(shù)與美國接軌，價(jià)格卻更加實(shí)惠后，下決心在眼科中心進(jìn)行手術(shù)，術(shù)后他喜出望外，用并不流利的中文為醫生點(diǎn)贊。并給醫護人員送了一只小熊，還別出心裁地給它配了多套衣服。

　　他的說(shuō)法是手術(shù)后很開(kāi)心，希望醫護人員每天看到可愛(ài)的小熊，也能開(kāi)開(kāi)心心。

　　術(shù)后很滿(mǎn)意

　　撥打晚報熱線(xiàn)表謝意

　　郭阿姨是一位愛(ài)心人士，得知老家一位90多歲的遠房親戚眼睛看不見(jiàn)，生活不能自理，出資為老人做了白內障手術(shù)。老人和家屬對術(shù)后視力非常滿(mǎn)意，郭阿姨替親戚撥打《廈門(mén)晚報》熱線(xiàn)電話(huà)表達感謝。

　　七旬阿伯送鮮花

　　護士臺上溢芬芳

　　77歲的潘阿伯，為了感謝護士們的悉心照顧，為姑娘們贈送了鮮花，臨走時(shí)還拉著(zhù)護士一直說(shuō)謝謝。

　　鮮花被擺放在了護士站的接待臺，讓來(lái)來(lái)往往的患者也能感受到鮮花的芬芳。

　　醫生忙得沒(méi)吃飯

　　患者送飯到跟前

　　患者家屬黃阿姨，在走廊上聽(tīng)見(jiàn)青年醫生范巍低聲跟旁邊醫生說(shuō)“沒(méi)事兒，餓得有點(diǎn)頭暈，靠一下就好了。”她知道醫生早上都非常忙碌，馬上拿著(zhù)一盒餅上前，有些不好意思地去跟范醫生說(shuō)，“這個(gè)餅剛打開(kāi)包裝，我還沒(méi)吃，你將就著(zhù)填下肚子吧，別餓出胃病了。”說(shuō)起這件事，范巍醫生現在還感覺(jué)很溫暖。

　　【聲音】

　　期待患者能夠“零負擔”

　　提建議多分享術(shù)后改變

　　“除了那些‘禮物’，科室每天還會(huì )收到患者的感謝信，能寫(xiě)信，表明患者的視力恢復良好，他開(kāi)心，我也開(kāi)心。而且寫(xiě)信不需要患者破費，這樣醫生也少了很多負擔。”張廣斌副院長(cháng)說(shuō)，“以前，一些患者認為術(shù)前給醫生送禮、送紅包，能夠謀求到特殊照顧，另外一些患者跟風(fēng)送禮、送紅包，是擔心被怠慢，這表明我們之前服務(wù)做得不夠，所以患者才有這種心理。近年來(lái)，科室的醫生及護理人員努力提高服務(wù)質(zhì)量，消除了患者這方面的顧慮，術(shù)前送禮、送紅包的現象基本沒(méi)有了。患者放心了！”

　　“在滿(mǎn)意度提升的同時(shí)，患者的感謝多了起來(lái)，除了口頭表達，有些還贈送實(shí)物。雖然都是患者的心意，但是站在醫生的角度，治好病不過(guò)是本職工作。希望患者不要再破費，一面錦旗、一塊牌匾等常常要上百元。如果能夠‘零負擔’地給我們提提建議，能跟我們分享一下就醫前后的改變，促使我們進(jìn)步，就是對我們莫大的回報。”