醫院改革與創(chuàng )新的落腳點(diǎn)是改善醫院服務(wù)，方便群眾就醫。保證患者的就醫質(zhì)量、改革和創(chuàng )新是醫院發(fā)展的主題。在國家“十三五”規劃中，衛生與健康領(lǐng)域將“健康中國”作為總目標，這不僅給醫院帶來(lái)了機遇，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰。曾獲得“醫院改革創(chuàng )新獎”的廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心從沒(méi)有停下腳步，一直走在發(fā)展的前方。

　　邀請眼科“名家”加盟

　　全力打造硬實(shí)力眼科品牌

　　建院以來(lái)，廈門(mén)眼科中心一直將“仁心仁術(shù)、貼心服務(wù)、高尚醫德、優(yōu)雅環(huán)境、合理收費、快捷方便”作為經(jīng)營(yíng)理念，銳意進(jìn)取，取得多項成就。中心一切從保障患者安全出發(fā)，其精細化管理從科室設置開(kāi)始，細分病種，下設八大學(xué)科，包括白內障、視光、眼表、小兒眼科、眼底、青光眼、眼外傷、眼整形等。中心堅持以病人為中心，時(shí)刻為病人著(zhù)想，其醫療技術(shù)、優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)美的醫療環(huán)境得到了社會(huì )各界的普遍認可和贊譽(yù)。2011年，中心榮獲原衛生部頒發(fā)的“2011醫院改革創(chuàng )新獎”。

　　一直以來(lái)，廈門(mén)眼科中心非常注重人才的引進(jìn)，特別是在專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)方面，其有自己的一套高質(zhì)量機制。近日，繼謝立信院士（眼科界工程院院士）、葛堅教授（中山大學(xué)中山眼科醫院原院長(cháng)、眼科學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗室原主任、中華醫學(xué)會(huì )眼科學(xué)分會(huì )名譽(yù)主任委員）、盧奕教授（復旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫院眼科主任）后，廈門(mén)眼科中心此次又引進(jìn)了黎曉新教授（北京大學(xué)人民醫院原副院長(cháng)、中華醫學(xué)會(huì )眼科學(xué)分會(huì )前任主任委員、中國醫師協(xié)會(huì )眼科醫師分會(huì )前任會(huì )長(cháng)）。廈門(mén)可謂眼科名家云集，眼科綜合實(shí)力急速攀升。

　　廈門(mén)眼科中心原本就擁有相當強的實(shí)力基礎，作為一家成立近20年的眼科醫院，廈門(mén)眼科中心不僅具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎、卓越的八大專(zhuān)科實(shí)力，且已成為國家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科、國家三甲眼科、國家博士后科研工作站、廈門(mén)大學(xué)附屬醫院、醫學(xué)院士指導平臺、國家住院醫規范化培訓基地等。近年來(lái)，中心的白內障復明量居國內較前，是提升我國CSR（百萬(wàn)人口白內障復明手術(shù)率）的中堅力量。

　　仁心仁術(shù)貼心服務(wù)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”模式開(kāi)啟就醫新體驗

　　為了滿(mǎn)足患者日益增長(cháng)的就診需要，近年來(lái)，廈門(mén)眼科中心斥巨資引進(jìn)了飛秒家族系列設備及術(shù)式——白內障飛秒超乳、全飛秒近視手術(shù)、飛秒角膜移植，以及眼底27G玻切超乳一體機，從而填補了省內乃至國內眼科的空白。這些無(wú)不體現了廈門(mén)眼科中心“一切以病人為中心”的辦醫原則。為了光明事業(yè)，中心不懼改變，因為只有改變才能進(jìn)步，有了改變才能發(fā)展，也只有改變才能更好地把光明灑滿(mǎn)人間。

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普遍應用，中心已全面啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，希冀用互聯(lián)網(wǎng)連接醫院與患者，打造醫患溝通新平臺。2015年，中心打造了“掌上醫院APP”，僅需一部手機，就能完成掛號、排隊、叫號、咨詢(xún)等復雜的就醫環(huán)節。患者可以在手機上實(shí)現了解醫院動(dòng)態(tài)、了解疾病及專(zhuān)家坐診信息查詢(xún)等。此舉將手機的移動(dòng)便攜性充分應用到醫療流程中，把醫院裝進(jìn)手機、把健康握在手里，利用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程，方便了患者，實(shí)現了醫療資源信息化、醫療服務(wù)模式多元化。同年，中心還上線(xiàn)了中國眼表網(wǎng)、中國眼底網(wǎng)等網(wǎng)站，其主要宗旨為傳播科學(xué)的眼病防治及專(zhuān)業(yè)知識，突出個(gè)性化的患者支持、互動(dòng)化的疾病知識教育，以及幫助國內眼科醫生提升專(zhuān)業(yè)水平。未來(lái)，廈門(mén)眼科中心還將推出“眼科通”平臺，該項目上線(xiàn)后將促進(jìn)醫療行業(yè)的大幅度改革升級，重構健康管理、就醫方式、就醫體驗、購藥方式及醫患生態(tài)五大方面。

　　近年來(lái)，廈門(mén)眼科中心一直致力于互聯(lián)網(wǎng)醫療的開(kāi)發(fā)，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為百姓在線(xiàn)實(shí)時(shí)對接醫生等醫療資源。創(chuàng )新“醫療服務(wù)模式+互聯(lián)網(wǎng)醫療”的發(fā)展模式將互為推進(jìn)，為各地百姓尤其是非一線(xiàn)大城市百姓提供更豐富、專(zhuān)業(yè)、便捷的醫療服務(wù)，建成一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的擁有眾多醫生、為患者提供醫療服務(wù)的眼科醫院。

　　眼庫續光明

　　慈善“億”跨越樹(shù)公益新標桿

　　2008年，廈門(mén)眼科中心成立了眼庫。自眼庫成立之時(shí)，中心就擔任起傳遞光明的使命。為了讓更多瀕臨失明的患者重見(jiàn)光明，廈門(mén)眼科中心眼表與角膜病專(zhuān)科做了諸多探索，盡一切可能解決角膜供體資源問(wèn)題。目前，廈門(mén)眼科中心眼庫已經(jīng)與國內各大眼庫開(kāi)展交流共享，簽訂長(cháng)期合作協(xié)議。這將有力地緩解廈門(mén)眼科中心眼庫角膜來(lái)源緊張的問(wèn)題，讓更多患者得以重見(jiàn)光明。同時(shí)，中心每年與美國等國實(shí)現兩地互派人員交流學(xué)習。

　　作為國家重點(diǎn)三甲眼科醫院，除了堅持給患者帶來(lái)高水平的診療技術(shù)外，中心還致力于公益事業(yè)，肩負著(zhù)福建省乃至我國的防盲治盲重任。2007年，廈門(mén)眼科中心投入200萬(wàn)元成立了“光明基金會(huì )”。該基金會(huì )以“回饋社會(huì )、惠澤百姓、救助眼疾患者、播撒人間光明”為宗旨，以經(jīng)濟條件較差的眼疾患者為主要幫助對象。近年來(lái)，無(wú)論是兩眼無(wú)神的白內障老阿伯，還是患遺傳性眼病的小兒，這些束手無(wú)策的貧困患者都在廈門(mén)眼科中心慈善基金的幫助下重獲光明。如今，廈門(mén)眼科中心舉辦的公益活動(dòng)已不計其數，播撒光明的腳步已遍及福建、貴州、寧夏、成都等省市，甚至遠及緬甸、尼泊爾等國家，幫助百萬(wàn)眼疾患者減免診療費近億元。

　　精細后勤管理保障人文關(guān)懷

　　讓人情味遍布每個(gè)角落

　　來(lái)到中心的每一樓層，都可以發(fā)現中心醫護及后勤人員的用心之處。例如，利用樓梯門(mén)口設沙發(fā)及書(shū)架，方便患者及家屬在等電梯時(shí)休息或休閑時(shí)閱覽；在走廊處設立科室文化墻、醫護人員風(fēng)采展示臺，設置心愿樹(shù)，讓病人及家屬將自己的心愿貼在樹(shù)上；還有醫患交流區……這些舉措讓患者和家屬感受到溫馨友愛(ài)，仿佛在家一樣。

　　在“硬件”得到大幅度改善的同時(shí)，中心也十分注重服務(wù)質(zhì)量的“軟件”升級。早在2003年，中心就設立客服部，詳細制訂了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標準和細則方案，堅持以明查、抽查、暗訪(fǎng)結合的方式進(jìn)行考核，并將患者的滿(mǎn)意度與醫護人員績(jì)效、評優(yōu)、職稱(chēng)聘用掛鉤，從而強化醫護人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為了加強后勤服務(wù)臨床的能力和反應速度，中心每月還組織各行政后勤科室負責人進(jìn)行行政查房，深入病房、門(mén)診和科室，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。中心每周召開(kāi)院務(wù)會(huì )，強化責任制，對臨床一線(xiàn)反映的問(wèn)題和故障及時(shí)加以解決反饋，確保了設備設施的完好和正常運行。

　　在信息化飛速發(fā)展的今天，中心從提高管理效率和服務(wù)效率的角度出發(fā)，積極引進(jìn)或自主研發(fā)各類(lèi)管理系統，例如人力管理、行政管理、采購管理、資產(chǎn)管理、客戶(hù)管理系統等，實(shí)現精細化、系統化管理。在采購系統與資產(chǎn)管理的開(kāi)發(fā)與鏈接上，醫院在資源方面實(shí)現調配，盡可能地避免醫療資源浪費，也進(jìn)一步響應政策要求，實(shí)現了醫療器械及醫療耗材的規范管理。

　　為此，在2014年和2015年廈門(mén)市衛生計生委公布的《醫療服務(wù)滿(mǎn)意度》第三方社會(huì )調查的16家醫院中，廈門(mén)眼科中心的滿(mǎn)意度排名較前。在2015年廈門(mén)市衛生計生委開(kāi)展的有人情味的“醫務(wù)工作者、臨床科室、醫院”評選中，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心獲評“有人情味的醫院”，其醫生和護士分別獲得“有人情味的醫生”和“有人情味的護士”，可謂實(shí)至名歸。